Déclaration en matière de protection de la vie privée concernant les renseignements sur les clients et sur les utilisateurs en ligne
La présente déclaration en matière de protection de la vie privée régit les renseignements personnels que nous recueillons de la part de nos clients et de nos utilisateurs en ligne (« vous »), de même que les renseignements que nous recueillons automatiquement lors de vos visites en ligne (p. ex. les données recueillies au moyen de fichiers témoins). Veuillez vous référer à nos déclarations de garantie et à la politique de Dell sur les retours qui s’appliquent aux renseignements contenus sur les lecteurs de disques durs qui nous sont retournés.
Aux fins de la présente déclaration en matière de protection de la vie privée, « partenaire d'affaires » désigne un sous-traitant, un fournisseur ou autre entité avec lesquels nous avons une relation d’affaires soutenue, aux fins de la fourniture de produits, de services ou de renseignements. Le terme « renseignements personnels » désigne les renseignements qui vous identifient; p. ex. votre nom, votre numéro de téléphone et votre adresse de courriel.
- Les renseignements que nous recueillons
- La façon dont nous utilisons vos renseignements personnels
- La divulgation des renseignements personnels
- La façon dont vous pouvez accéder à vos renseignements personnels
- La sélection de vos préférences en matière de communications et le refus des communications marketing
- La façon dont nous protégeons vos renseignements personnels
- Collecte et utilisation des renseignements personnels des enfants
- La façon dont nous et nos partenaires utilisons les fichiers témoins et les pixels invisibles
- Liens vers les sites Web et les services de tiers
- Modifications apportées à la déclaration en matière de protection de la vie privée concernant les renseignements sur les clients et sur les utilisateurs en ligne
- Nous joindre
- Protection de la vie privée propre à certains pays (en anglais)
Les renseignements que nous recueillons
Nous pouvons vous demander de nous fournir des renseignements confidentiels lorsque :- vous utilisez notre site Web;
- vous demandez des soumissions, des services, de l'aide, des téléchargements, des tests, des documents de présentation ou de l'information;
- vous passez une commande de produits ou de services ou que vous vous inscrivez à des événements ou à des webinaires;
- vous faites une demande de carte de crédit, location à bail ou autres produits ou services de financement;
- vous participez à des sondages, des concours ou autres activités promotionnelles en ligne ou par d’autres moyens;
- vous vous abonnez à des bulletins, des programmes de Dell, des promotions par courriel ou autre matériel;
- vous postulez un emploi, soumettez votre CV ou créez un profil de candidat;
- vous communiquez avec nous.
Les demandeurs d’emploi peuvent avoir à fournir des renseignements sur leurs acquis scolaires, leur expérience de travail et les types d’emploi qui les intéressent; ces renseignements peuvent être notés et utilisés dans divers pays. Nous pouvons aussi recueillir des données démographiques, notamment des renseignements sur l’entreprise pour laquelle vous travaillez, votre âge, votre genre, vos intérêts et vos préférences. Les formulaires que vous remplissez vous indiqueront si les renseignements demandés sont obligatoires ou facultatifs.
Nous pouvons recueillir des renseignements concernant vos visites sur nos sites Web, notamment les pages que vous consultez, les publicités et les liens sur lesquels vous cliquez, les termes que vous entrez dans les moteurs de recherche et autres gestes que vous posez en lien avec les sites Web et les services de Dell. Nous pouvons aussi recueillir certains renseignements sur le navigateur que vous utilisez pour visiter nos sites Web, notamment l’adresse de votre protocole Internet (IP), le type de navigateur et le choix de langue, les délais d’accès, le localisateur uniforme de ressources (URL) du site qui vous a dirigé vers nos sites et toutes les URL que vous sélectionnez sur nos sites.
Afin de vous offrir une expérience plus uniforme et plus personnalisée dans vos interactions avec Dell, les renseignements recueillis auprès d’une source peuvent être combinés aux renseignements obtenus par Dell auprès d’autres sources. Nous pouvons aussi compléter l’information que nous recueillons en y ajoutant l’information obtenue d’autres parties, notamment nos partenaires d’affaires et d’autres tierces parties.
Certains services de Dell peuvent être associés à une autre marque et offerts conjointement avec une autre entreprise. Si vous vous abonnez auxdits services ou si vous les utilisez, Dell et l’autre entreprise peuvent toutes deux recevoir de l’information recueillie conjointement au moyen des services associés aux deux marques; ils peuvent utiliser l’information conformément à la déclaration en matière de protection de la vie privée de chaque entreprise et conformément à d’autres accords conclus avec vous.
L'utilisation que nous faisons des renseignements personnels
Dell utilise vos renseignements personnels aux fins suivantes :- exécuter les transactions et fournir les services et le soutien que vous avez demandés;
- vous faire parvenir des communications, par exemple des renseignements sur la sécurité des produits, l'état de vos transactions, notamment la confirmation des commandes, de l'information sur des programmes particuliers de Dell auxquels vous avez décidé de participer, de l'information sur les produits et services offerts par Dell et ses sociétés affiliées canadiennes, des offres promotionnelles et des sondages;
- faciliter les communications provenant des partenaires d'affaires de Dell;
- personnaliser, analyser et améliorer nos produits et services (y compris le contenu et les publicités sur nos sites Web), nos technologies, nos communications et nos relations avec vous;
- mettre en application nos conditions de vente, les modalités du site Web ou des conventions distinctes (le cas échéant) avec vous;
- déceler des habitudes de comportement afin d'offrir des suggestions pertinentes aux utilisateurs. Par exemple, à partir de données recueillies au moyen de fichiers témoins sur notre site Web, nous pouvons déterminer que les utilisateurs qui ont regardé certains produits pourraient aussi aimer d’autres produits. Ces fichiers témoins ne sont pas associés à des identificateurs personnels;
- satisfaire nos exigences juridiques et réglementaires;
- détecter, supprimer ou prévenir la fraude et autres activités interdites ou illégales;
- protéger la sécurité et l'intégrité de nos sites Web, de notre entreprise, de nos produits et services; ou
- autrement, selon ce qui vous est précisé au point de collecte.
Les renseignements personnels recueillis peuvent être stockés et traités aux États-Unis ou dans tout autre pays où Dell ou Dell Inc. ou ses filiales ou partenaires d’affaires ont des installations.
Divulgation des renseignements personnels
Nous pouvons partager vos renseignements personnels avec Dell, Dell Inc. ou leurs filiales ou avec des partenaires d’affaires dans le but de réaliser les transactions que vous avez demandées ou pour rendre certaines de nos activités commerciales ou celles de nos filiales plus conformes à vos besoins, ce qui comprend l’information que nos sociétés affiliées canadiennes vous fournissent concernant Dell et les produits et services de marque Dell. Ces communications peuvent comprendre des demandes concernant Dell ou des produits, des services ou des offres de marque Dell. Nous divulguons vos renseignements personnels uniquement à des partenaires d’affaires qui acceptent de protéger vos renseignements personnels et de les utiliser uniquement aux fins déterminées par Dell.Nous pouvons divulguer vos renseignements personnels à des bureaux de crédit ou à des agences d’évaluation de crédit, ainsi qu’à des institutions financières et à d’autres tierces parties lorsque c’est nécessaire pour obtenir ou conserver vos antécédents de crédit, fournir des recommandations de crédit, traiter des paiements ou, par ailleurs, gérer nos comptes et satisfaire nos obligations juridiques et réglementaires. En outre, Dell peut divulguer vos renseignements personnels à des participants de sa chaîne de vente et de marketing, notamment avec des détaillants, des revendeurs, des distributeurs, des intégrateurs, des entreprises spécialisées en exécution de commandes et certains agents de vente (« partenaires intermédiaires ») aux seules fins de vendre, de commercialiser les produits et services de Dell ou de leur apporter un soutien.
Nous pouvons également divulguer vos renseignements personnels en lien avec l'application de la loi ou pour détecter, empêcher ou prévenir la fraude ou dans le cadre d'autres procédures judiciaires, lorsque la loi ou la réglementation l'exige; si Dell (ou une partie de Dell) est vendue ou fusionne avec une autre entreprise; ou si Dell a des motifs raisonnables de croire que c'est nécessaire pour sa propre protection, celle de ses clients, des utilisateurs en ligne ou du public.
Sauf en ce qui concerne les cas décrits ci-dessus, nous ne divulguerons pas vos renseignements personnels à des tiers qui les utiliseraient pour leurs propres activités de marketing sans votre consentement.
Nous pouvons transférer vos renseignements personnels à des partenaires d’affaires qui aident Dell à exécuter les transactions que vous avez demandées, ainsi qu’à promouvoir et à commercialiser d'autres marchandises, services et offres spéciales de notre part et de la part de nos sociétés affiliées canadiennes ou qui aident Dell à personnaliser, à analyser ou à améliorer ses communications et ses relations avec vous, et ce, uniquement avec des fournisseurs de services qui partagent l'engagement de Dell à protéger vos renseignements personnels. Par exemple, Dell peut utiliser ses partenaires d'affaires pour envoyer des courriels à ses clients, travailler avec des fournisseurs de services à personnaliser des publicités en fonction des pages que les utilisateurs consultent sur Dell.com (ce qui comprend Dell.ca) ou permettre à des partenaires d'affaires de recueillir des renseignements regroupés afin de découvrir les tendances et déterminer quelles pages sont consultées le plus souvent par les gens qui accèdent au site Dell.com. Dell peut divulguer des renseignements personnels à des partenaires d’affaires pour exécuter des transactions ou des opérations de marketing au nom de Dell, mais il est interdit à ces partenaires d’affaires d'utiliser vos renseignements personnels à leurs propres fins.
Certains partenaires d’affaires sont situés à l'extérieur du Canada, notamment aux États Unis. Certaines installations de Dell peuvent également être situées hors du Canada. Par conséquent, vos renseignements personnels peuvent être recueillis, traités et stockés dans un autre territoire judiciaire. Les mesures contractuelles et autres mesures raisonnables que nous pouvons prendre en vue de protéger vos renseignements personnels lors de leur traitement par ces partenaires d’affaires demeurent néanmoins soumises aux exigences juridiques applicables à ces partenaires d’affaires, par exemple celles les obligeant à communiquer des renseignements personnels aux autorités gouvernementales en certaines circonstances.
La façon d'accéder à vos renseignements personnels
Dell souhaite vous aider à maintenir vos renseignements personnels à jour. Pour voir ou modifier vos renseignements personnels stockés en ligne dans votre compte Dell, veuillez accéder aux sections Mon compte ou compte Premier sur le site Web Dell.com. Pour assurer la sécurité de votre compte, vous devrez y accéder en utilisant votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Si vous avez des questions concernant le type de renseignements personnels que nous détenons à propos de vous, ou lorsque la loi l’exige, si vous souhaitez avoir accès à d’autres renseignements personnels que nous détenons à propos de vous ou si vous souhaitez les corriger, veuillez envoyer une demande écrite à privacy@dell.com ou à l’adresse postale mentionnée à la fin de la présente déclaration en matière de protection de la vie privée.Sélection de vos préférences en matière de communication et refus d’accepter les communications marketing
Vous avez le choix de recevoir ou de refuser les communications marketing de Dell en indiquant vos préférences. Il y a divers moyens de manifester vos préférences, dont les suivants :- les sections Mon compte et compte Premier du site Dell.com vous permettent d'indiquer si vous souhaitez recevoir les communications marketing de Dell.com et aussi vous abonner aux bulletins sur nos produits et services ou vous désabonner;
- à tout moment vous pouvez consulter notre page Retrait de nos listes et présenter une demande de retrait de nos listes de publicité et de marketing (catalogues, appels téléphoniques, télécopies et courriels);
- Lorsque vous sauvegardez un panier en faisant des achats en ligne, vous pouvez choisir de recevoir des courriels de rappel;
- Toute communication marketing de la part de Dell ou des tierces parties au nom de Dell sera effectuée conformément aux lois applicables et comprendra, le cas échéant, les procédures vous permettant d’exprimer vos préférences.
Veuillez allouer une période de 10 jours ouvrables pour que vos préférences en matière de courriel entrent en vigueur. Étant donné que certaines promotions, comme les catalogues envoyés sous forme de publipostage, sont développées d’avance, il peut arriver que vous receviez des sollicitations après que nous ayons reçu votre demande concernant vos préférences
La protection de vos renseignements personnels
Dell prend les moyens raisonnables pour la protection de vos renseignements personnels contre l’utilisation inappropriée, l’interférence et la perte, contre l'accès, la modification ou la divulgation non autorisés. Nous assurons cette protection par divers moyens :- en utilisant l’encodage lorsque nous recueillons ou transférons des données sensibles, par exemple les coordonnées des cartes de crédit;
- en limitant l’accès physique à nos locaux;
- en limitant l’accès aux renseignements que nous recueillons vous concernant;
- en veillant à ce que nous-mêmes et nos partenaires d’affaires mettions en place des mécanismes de sécurité pour la protection de vos renseignements personnels.
La collecte et l'utilisation des renseignements personnels des enfants
Dell prend très au sérieux le respect de la vie privée des enfants. Nous ne recueillons sciemment aucun renseignement provenant d’enfants par l’entremise de nos sites Web. Si vous n'avez pas atteint l'âge de la majorité dans votre province de résidence, veuillez ne pas communiquer vos renseignements personnels par l'intermédiaire de nos sites Web sans le consentement explicite et sans la participation d'un parent ou d'un tuteur.
Utilisation des fichiers témoins et des pixels invisibles
Comment nous et nos partenaires utilisons les fichiers témoinsLes sites Web de Dell utilisent les fichiers témoins de Dell et de tiers pour vous permettre d’accéder à nos services et vous aider à personnaliser votre expérience en ligne. Nous utilisons les fichiers témoins pour stocker dans votre système informatique vos préférences et autres renseignements afin de vous faire économiser du temps en éliminant le besoin d’entrer chaque fois les mêmes coordonnées.
Un fichier témoin est un texte placé sur le lecteur de votre disque dur. Selon les paramètres que vous avez sélectionnés, votre navigateur insère le texte dans votre appareil sous la forme d’un petit fichier. Plusieurs navigateurs sont configurés pour accepter les fichiers témoins par défaut. Vous pouvez accepter ou refuser les fichiers témoins selon ce que vous préférez. La partie Aide de votre navigateur Web, le plus souvent placée sur la barre à outils, vous indique habituellement comment empêcher votre navigateur d’accepter des fichiers témoins, comment vous aviser lorsqu’il reçoit un nouveau fichier témoin ou comment désactiver les fichiers témoins tout simplement.
Les fichiers témoins vous permettent de tirer parti des caractéristiques essentielles de Dell, notamment en vous donnant la possibilité de sauvegarder un panier d'achat et de vous rappeler les articles déposés dans votre panier d’une fois à l’autre. Si vous choisissez de refuser les fichiers témoins, il se peut que vous n’arriviez pas à ouvrir une session ou à utiliser des fonctions interactives des sites Web de Dell, ainsi que des services qui dépendent des fichiers témoins.
Publicité par annonces ciblées par Dell et autres
Dell collabore également avec des partenaires d’affaires spécialisés en publicité et en personnalisation utilisant des fichiers témoins qui nous aident à afficher du contenu personnalisé et des publicités appropriées lorsque vous visitez Dell.ca et d’autres sites Web liés à vos visites sur Dell.ca. Les fichiers témoins placés par ces partenaires d’affaires nous aident également à mesurer le rendement de nos campagnes de publicité et à connaître les pages que vous consultez, les publicités et les liens sur lesquels vous cliquez, d’autres activités que vous effectuez sur ces pages Web, de même que le site que vous avez visité avant d’arriver à une page Web. Les fichiers témoins peuvent être efficaces, que vous soyez sur Dell.ca ou sur un autre site Web.
Par exemple, Dell peut recueillir des données à propos des pages que vous consultez sur le site Web et combiner ensuite cette information aux achats que vous effectuez sur Dell.ca. Nous et nos partenaires d’affaires pouvons utiliser ces données combinées afin de déterminer le choix de publicités à vous offrir sur Dell.ca ou sur des sites Web de tierces parties ou pour déterminer le choix de communications marketing que nous vous enverrons par la suite.
Renseignez-vous sur les publicités ciblées et sur la façon de vous y soustraire.
Signaux « Aucun suivi »
Veuillez prendre note que, tout en ayant la possibilité de refuser les publicités ciblées au moyen du lien « Renseignez-vous », ci-dessus, et de contrôler l’utilisation des fichiers témoins à l’aide de votre navigateur Web, selon ce qui est décrit dans la section ci-dessus intitulée « Comment nous et nos partenaires utilisons les fichiers témoins », certains navigateurs Web peuvent aussi vous donner la possibilité d’activer un paramètre « Aucun suivi ». Le paramètre envoie un signal spécial aux sites Web que vous rencontrez en naviguant sur le Web. Ce signal « Aucun suivi » est différent de certaines formes de désactivation de suivi qui refusent les fichiers témoins dans les paramètres de votre navigateur, alors que les navigateurs désactivés au moyen du paramètre « Aucun suivi » peuvent encore accepter des fichiers témoins. Actuellement, Dell ne répond pas aux signaux « Aucun suivi » des navigateurs Web. Si nous décidons d’y répondre à l’avenir, nous décrirons la façon de le faire en modifiant la présente déclaration en matière de protection de la vie privée. Pour de plus amples informations concernant le signal « Aucun suivi », veuillez consulter www.allaboutdnt.org (en anglais).
Marketing ciblé par courriel de Dell
Certaines formes de communication marketing que vous recevez, notamment la communication marketing par courriel, peut aussi être personnalisée selon vos visites à Dell.ca et votre historique de navigation et d’achats. En outre, lorsque vous cliquez sur certains liens dans les communications marketing que vous recevez par courriel, notre fournisseur de services de courriel peut placer un fichier témoin dans votre navigateur. Ce type de fichier témoin doit être lié à votre adresse de courriel ou à votre adresse IP et utilisé pour recueillir des renseignements sur les produits et services que vous voyez et achetez sur Dell.ca. Les informations regroupées peuvent être utilisées pour personnaliser et adapter les futurs messages de marketing que vous recevrez par courriel. Vous pouvez refuser cette utilisation en cliquant sur le lien de désabonnement qui apparaît dans chaque message de communication marketing que vous recevez par courriel.
Utilisation, par Dell et ses partenaires, de pixels invisibles, de pixels espions et de technologie de suivi
Dell ou ses partenaires d’affaires peuvent utiliser des pixels invisibles dans nos sites Web, dans nos messages par courriel, dans nos publicités sur d’autres sites Web, ainsi que dans nos publicités dans les courriels d’autres entreprises. De même, des tiers dont le contenu ou les publicités apparaissent sur Dell.ca ou dont les messages par courriel sont envoyés par cette dernière à ses propres utilisateurs, peuvent aussi placer des pixels invisibles dans leurs publicités ou leurs messages par courriel dans le but de mesurer l’efficacité de leur contenu, de leurs publicités ou de leurs messages par courriel.
Un pixel invisible est une image électronique pouvant être utilisée pour reconnaître un fichier témoin dans votre ordinateur lorsque vous consultez une page Web ou un message par courriel. Les pixels invisibles nous aident à mesurer l’efficacité de nos sites Web et de notre publicité de diverses façons. Par exemple, les pixels invisibles peuvent compter le nombre de personnes qui visitent notre site Web et y examinent une publicité particulière ou qui font un achat sur notre site après avoir vu une publicité particulière ou encore, ils peuvent nous dire à quel moment une page Web est consultée et fournir une description de la page sur laquelle le pixel invisible est placé. Les pixels invisibles peuvent aussi mesurer l’efficacité de nos campagnes de courriels, en comptant le nombre de personnes qui ouvrent un message par courriel ou qui agissent en fonction dudit message, en déterminant à quel moment un message par courriel est ouvert et combien de fois il est acheminé. Nous pouvons combiner l’information recueillie par les pixels invisibles à d’autres renseignements personnels que nous avons recueillis auprès de vous.
Nous pouvons permettre à certains de nos partenaires d’affaires de compiler des statistiques individuelles ou groupées sur l’utilisation de pixels invisibles sur Dell.com, par Dell, par ses mandataires ou par d’autres, afin de déterminer l’efficacité du marketing en ligne et de développer des statistiques indiquant à quelle fréquence le fait de cliquer sur une publicité a pour résultat un achat ou une autre action sur le site de l’annonceur. L’information regroupée peut comprendre des données démographiques et des renseignements sur leur utilisation. Dans le cas de cette recherche, aucun renseignement personnel vous concernant n’est communiqué à nos partenaires d’affaires.
Vous pouvez rendre inutilisables quelques pixels invisibles en rejetant des fichiers témoins dans votre navigateur Web, selon ce qui est décrit dans la section ci-haut intitulée « Comment nous et nos partenaires utilisons les fichiers témoins ».
Lorsque vous visitez nos sites Web ou que vous lisez un de nos messages par courriel, nous pouvons utiliser des pixels espions (aussi appelés GIF « transparents »), des liens de suivi ou des technologies similaires afin de noter quelques-unes des pages que vous avez visitées sur nos sites Web. Nous pouvons aussi utiliser des pixels espions pour déterminer quels types de courriels sont supportés par votre navigateur. Nous pouvons utiliser les renseignements obtenus par l’entremise des pixels invisibles, des pixels espions, des liens de suivi et autres technologies similaires combinées à vos renseignements personnels, afin de personnaliser votre expérience sur Dell.com et vous fournir des publicités plus utiles et plus pertinentes.
Fonctions des médias sociaux
Notre site Web comprend des fonctions des médias sociaux, notamment les boutons « J’aime » de Facebook et « Suivre » de Twitter. Ces fonctions peuvent recueillir votre adresse IP, la page que vous consultez sur notre site Web; elles peuvent aussi insérer un fichier témoin pour que la fonction soit opérationnelle. Les fonctions des médias sociaux sont hébergées par un tiers ou directement sur nos sites Web. Vos interactions avec ces fonctions sont régies par la politique de protection de la vie privée de l’entreprise qui les fournit.
Liens vers les sites Web et les services de tiers
Veuillez prendre note que Dell offre des liens vers d’autres sites Web qui peuvent recueillir des renseignements personnels vous concernant, si vous cliquez sur ces liens. Ces sites Web appartenant à des tiers et liés à Dell.ca et Dell.com ont des pratiques qui ne sont pas soumises aux dispositions de la présente déclaration en matière de protection de la vie privée.
Modifications de notre politique de protection de la vie privée concernant les renseignements sur les clients et sur les utilisateurs en ligne
Nous ferons occasionnellement la mise à jour de la présente politique de protection de la vie privée. Si nous la modifions ou si nous y apportons des changements importants concernant la façon dont nous utilisons vos renseignements personnels, nous réviserons la présente déclaration en matière de protection de la vie privée, afin de tenir compte desdits changements et de réviser la date d’entrée en vigueur de la déclaration, figurant à la fin de la présente déclaration en matière de protection de la vie privée. Nous vous incitons à examiner de façon périodique la présente déclaration de manière à être informé de la façon dont nous protégeons vos renseignements personnels.
Nous joindre
Si vous souhaitez communiquer avec nous pour toute question concernant nos pratiques en matière de protection de la vie privée, veuillez nous faire parvenir une lettre à l’adresse suivante :Dell Canada – Service de la protection de la vie privée |
Vous pouvez aussi communiquer avec nous par courriel à l’adresse privacy@dell.com.
Date d’entrée en vigueur : 31 Janvier 2018.